主持人 泓默
本期嘉宾背景资料：
于西蔓，祖籍辽宁，美国CMB色彩顾问，北京西蔓文化艺术有限公司总经理，兼西蔓色彩工作室老板。
1980年考入中国民航学院经营管理系；1987年东渡日本留学，就读于早稻田大学大学院商学研究科，主攻航空经济学；1992年进入日本最大、世界第三大香精香料公司－—高砂香料工业株式会社，任中文翻译；1997年参加全日“服饰配套色彩能力验定”统一考试，获三级证书，后通过半年的努力学习，又获世界最大色彩咨询集团CMB资格；1998年5月回国，在北京开设中国首家色彩咨询工作室，现拥有会员300余名。
CMB小介：全球最大色彩顾问咨询集团COLOR ME BEAUTIFUL的缩写。该集团80年代初由美国人卡罗米·杰克逊女士创办，分支机构遍布28个国家和地区，拥有1000多名取得注册资格的专业色彩顾问。于西蔓是其中唯一的华人。
把你的颜色卖给你
主持人：色彩工作室对于大多数人来说，比较陌生，你创办它的初衷是什么？
于西蔓：首先，我想谈谈工作室的业务范围，总的来说，它属于咨询业的范畴。我们的客户大体分为两种，一是对普通个人咨询，为个人提供着装、彩妆色彩的指导，从众多的颜色里挑选出最适合的色彩，然后进行具体的搭配操作；另一项是针对企业、商业的色彩咨询。
色彩意识在国内还很薄弱，但在很多发达国家，无论个人，还是企业，已经注意到色彩战略的重要性。技术竞争、品种竞争不断地高度化，导致某些商品的本身越来越不值钱，那么，附加价值的竞争就变得更有意义，比如说服务。说得具体些，是一个企业的企业形象，色彩问题是很重要的一部分。国内的大多数企业还没有意识到这一点。
对于个人来说，虽然已经开始注意到自身的形象问题，但对色彩在形象设计中起的重要性不是很了解，换句话说，人们总是下意识地以自己的标准来判断“我穿这种颜色的衣服挺好看”，或者根据流行选择化妆品的颜色，往往错过了能使他们更漂亮的色彩，因为绝大部分人不具备对色彩的专业认知。所以，我希望用我的专业知识和综合能力改善人们对色彩问题的认识。
主持人：有没有实例可以说明色彩的重要性？
于西蔓：就拿苹果电脑来说，在没有类似IBM这样的同行与之竞争时，它可以称得上是龙头老大，就无需考虑什么改变，一旦老大地位受到威胁时，就必须重新定位。产品功能的竞争范围不大，于是，他们把新的形象定位重点放在外形的色彩上。苹果机在出现彩色外壳后，又火了一把。
还有，在日本，越来越多的女老板注意到自己形象中色彩搭配的重要性，甚至出席一个非商业的场合，稍有不慎，自己的形象就会被媒体曝光，直接影响到自己企业股票的涨跌。（为了使我们本土的女老板也重视这个问题，我恳请西蔓女士谈谈女老板的形象问题，撰文附后，供参考。）
主持人：据我所了解到的，你工作的方式最主要的是通过语言指导，也就是说，你坐在幽雅的办公室里，对客人进行1小时的讲解，就可以把她的“色彩”卖给她，你认为，你所拥有的客人是如何衡量他所付出的钱是物有所值的？
于西蔓：我刚才提到的附加价值，也就是我给客人提供的无形资产的价值。说到底，咨询服务重点在服务，服务到位。我们以我们的微笑以及贴切的语言，再加上我们非常专业的知识，让顾客在最短的时间内解决也许是她一生的色彩问题。我们不仅提供全套的色谱，建立色彩档案，我们还为对方进行规范的具体操作，让顾客看到立竿见影的效果。当一个人看到自己最美的样子，她的自信心就会增加，而这种自信是我们通过实在的指导，一点点地做起给予她的，她首先从心里感动，再变成折服，最后是认可。
除此而外，我们还有额外的服务，如陪同购物；3天或1个月后的跟踪服务，我们会主动打电话询问“您的衣橱是不是该整理了？”；给会员提供最新的流行资讯；赠送一些国内买不到的化妆品等等。我们所提供的服务都是为了使顾客的个人魅力更加出色，而消费者衡量一个企业服务到不到位，就看这个企业能提供什么样的附加价值。
主持人：你从事这个职业可谓“半路出家”，你认为自己是凭什么条件在一年之内发展得有声有色？
于西蔓：首先，我觉得女性很适合做这个行业，女性的细腻可以抓住顾客的心理，一下子切中要害；其次，我自己有对色彩的敏感，学起来很快，也善于从生活中学到很多东西；再有，我所具备的综合知识，比方说，经济。我能够站在同行以外的位置上全面地看待这个行业，更加地理性。
从经营的理念来看，我认为，作为一个专业行业的老板必须具备以下3点：1．一定的知识结构；2．注重个人的处事风格，把握企业的个性，不能按自己的性格，天马行空；3．必须懂得把握大局、用人所长的道理。一个老板不在于精通某个知识，重要的是综合知识。我把一个企业看成一个非常健康的人，老板应该是脑子部分。
现场第一主义：再谈服务业的附加价值
主持人：你一直在强调附加价值，你觉得国内的企业做得还不够，是吗？
于西蔓：我觉得很多服务性行业在
（缺）
